Kommunvägledare till Nacka kommun!

Vill du arbeta i ett serviceinriktat team och vara navet och hjärtat i Nacka kommun?  
Då kan rollen som Kommunvägledare vara perfekt för dig!  

Kundserviceenheten består av engagerade och hjälpsamma medarbetare som brinner för att ge bästa möjliga service. Genom ett nära samarbete med kollegor och invånare skapar vi förutsättningar för att våra verksamheter ska kunna fokusera på det de är bäst på — och tillsammans gör vi det möjligt för Nacka att fortsätta vara bäst på att vara kommun. 

Ditt uppdrag

Rollen som kommunvägledare innebär att möta våra medborgare, och på ett effektivt och serviceinriktat sätt erbjuda stöd och vägledning. Vi arbetar som hjärtat i organisationen och svarar på frågor inom områden som bland annat: skola/förskola, äldre, ekonomiskt stöd, trafik, utemiljö, kultur & fritid och sociala omsorgsprocessen.  
 
I stora drag innebär rollen att du vägleder, guidar och svarar på frågor via telefon, mejl, chatt och i receptionen. Du hanterar inkomna synpunkter, registrerar felanmälningar och återkopplar status på ärenden. Du arbetar dagligen i drygt 10 olika system, bland annat kundbemötande- och verksamhetssystem, så du bör känna dig trygg i digitala miljöer och med att söka information och växla mellan olika program. Arbetet sker enligt ett rullande schema mellan kl. 08.00 och 17.00.  

Är det du som blir vår nya kollega kommer du bli en del av engagerad grupp om 15 härliga kollegor, och tillsammans gör vi skillnad för Nackas invånare – varje dag! 

Är det här du? 

Vi söker dig som har servicekänsla, ett starkt kundfokus och som trivs med att företräda kommunen utåt. Som kommunvägledare är du ofta den första kontakten våra Nackabor har med kommunen, så för att lyckas i rollen behöver du vara kommunikativ och kunna förklara saker på ett tydligt, professionellt och vänligt sätt.  
 
Du har god social kompetens, är flexibel och uppskattar att hjälpa andra. Vi värdesätter samarbete, initiativförmåga och en positiv inställning. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och det är meriterande om du tidigare arbetat i kundtjänst/support och talar flera språk. 

Vi söker dig som:  
- har ett genuint intresse för människor och vill ge service med omtanke 
- är noggrann och mån om att ge korrekt information 
- skriver och uttrycker dig tydligt och professionellt på svenska och har goda kunskaper i engelska 
- är van vid att arbeta i olika digitala system och snabbt lär dig nya verktyg  

Vi erbjuder

Vi erbjuder dig en givande tjänst där du har möjlighet att bidra och verkligen göra skillnad för våra Nackabor. Arbetsplatsen ligger i Nacka stadshus, mittemot Nacka Forum, med buss reser du hit på 15 min från Slussen och 20 minuter från Gustavsberg. År 2030 får Nacka även tunnelbana – ett stort lyft för både hållbarhet och livspussel. 

I Nacka får du möjlighet att arbeta i en kommun som vill vara bäst i Sverige på att vara kommun, och som har öppenhet och mångfald som sin vision och en grundläggande värdering att lita på människors kunskap, vilja och förmåga. Vi satsar också på friska medarbetare och erbjuder välutrustat gym i huset, egen hälsocoach och förmånscykelerbjudande samt möjlighet till semesterväxling. Läs gärna mer om våra förmåner här.   

Intresserad?

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, med tillträde enligt överenskommelse. 
I rekryteringsprocessen använder vi oss av tester som mäter problemlösningsförmåga och personlighet för att kunna arbeta inkluderande och kompetensbaserat. 
 
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta mig, Lisa Granberg, gruppchef på Kundserviceenheten på 070-431 75 31 eller via mail: lisa.granberg@nacka.se 

Sista ansökningsdag är 2025-12-10
 

Varmt välkommen med din ansökan!